Куда писать
- Email: support@pmsl.ru
- Телефон: +7 978 591-17-17
- Часы: Пн–Пт 10:00–19:00 (МСК)
PMSL
Поддержка с понятным SLA
Не копируем «премию колл-центра». Даём рабочие каналы, целевое время первого ответа и технический статус платформы — плюс алерты в Telegram, когда канал уходит на паузу.
Целевое время первого ответа
Обычный запрос: 1 рабочий день.
Critical: 4 часа в рабочие часы (цель первого ответа).
Critical — когда горит операционка: овербук, пауза канала, оплата, полный недоступ кабинета.
Critical
Что считаем срочным
- Овербукинг или риск двойной продажи из‑за канала
- Канал на автопаузе / массовые сбои синхронизации
- Не проходит оплата на сайте бронирования
- Нет доступа в кабинет у всей смены
В теме письма напишите CRITICAL и slug объекта — так запрос не потеряется в очереди.
Статус
Техническое здоровье платформы
Живой JSON-пинг приложений и БД. Для людей — эта страница; для мониторинга — endpoint статуса.
Сначала кабинет — потом тикет
Логи синхронизации и здоровье каналов видны в PMSL. Часто ответ уже в «Обновлениях» и Telegram-алерте владельцу.